L’énergie de votre logement, expliquée avant d’être étudiée

Les trois situations n’appellent pas la même étude, et il vaut mieux savoir dans laquelle vous êtes avant de remplir le formulaire.

• L’électricité seule

  Le cas le plus courant : un logement chauffé à l’électricité ou au bois, un compteur, un contrat. Ce qui pèse sur la facture, c’est la puissance souscrite et le choix entre une option de base et une option heures pleines / heures creuses, deux réglages que beaucoup de foyers n’ont jamais revus depuis leur emménagement.

• Le gaz seul

  Les logements chauffés au gaz dont l’électricité reste au tarif réglementé, ou l’inverse. Les tarifs réglementés de vente de gaz ont pris fin pour les particuliers au 30 juin 2023 : tout le monde est aujourd’hui sur une offre de marché, y compris les foyers qui n’ont jamais rien signé et dont le contrat a été basculé d’office.

• Les deux ensemble

  La question des offres dites duales (un seul fournisseur, une seule facture). C’est plus simple à suivre et ce n’est pas toujours moins cher : le conseiller calcule l’écart dans votre cas.

Le formulaire vous demande laquelle de ces trois situations est la vôtre, et le conseiller part de là.

Avant de signer quoi que ce soit, à nous ou à quelqu’un d’autre, mieux vaut connaître ces protections.

• Art. L221-18, code de la consommation

  Quatorze jours pour changer d’avis

  Un contrat de fourniture conclu à distance ou hors établissement (par téléphone, sur internet ou à votre porte) ouvre un délai de rétractation de quatorze jours à compter de sa signature, sans justification et sans pénalité, en application de l’article L221-18 du code de la consommation.

• Art. L223-1, code de la consommation

  Pas d’appel sans votre accord

  Depuis le 11 août 2026, l’article L223-1 du même code interdit de démarcher un consommateur par téléphone sans son accord préalable, libre, spécifique, éclairé, univoque et révocable. La preuve de cet accord incombe au professionnel, et un contrat issu d’un appel illicite est nul. L’ancien régime, celui d’une liste d’opposition sur laquelle il fallait s’inscrire, a disparu. C’est pourquoi notre formulaire vous demande séparément si vous acceptez d’être rappelé, et pourquoi cette case n’est jamais pré-cochée.

• Médiateur national de l’énergie

  Un recours gratuit

  Le médiateur national de l’énergie peut être saisi sans frais pour un différend portant sur un contrat de fourniture, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante auprès du fournisseur. Le même organisme informe sur les offres du marché, sur energie-info.fr.

La DGCCRF, de son côté, publie ce qu’un contrat d’énergie doit contenir et ce qu’un vendeur n’a pas le droit de vous dire ; nous vous y renvoyons sans réserve.