Comment lire une facture d’électricité ?

Une facture d’électricité se lit en quatre blocs : qui vous facture et pour quel logement, quel contrat, quelle consommation sur quelle période, et combien. Chacune de ces informations y figure parce qu’un arrêté du 18 avril 2012 l’impose au fournisseur, quel qu’il soit. Ce guide les reprend dans l’ordre où vous les trouverez, puis dit ce qu’il faut vérifier, et comment contester.

Qui vous facture, et pour quel compteur ?

Le haut de la facture identifie le fournisseur, le titulaire du contrat et le logement. La référence qui compte le plus est le numéro de point de livraison : il désigne votre compteur, et c’est lui qu’on vous demandera pour presque toute démarche.

Vous y trouvez, dans un ordre qui varie d’un fournisseur à l’autre :

• le nom, l’adresse et le numéro d’inscription au registre du commerce du fournisseur, avec les coordonnées et les horaires de son service client ;
• le numéro de dépannage du gestionnaire de réseau, quand votre contrat couvre à la fois la fourniture et la distribution ;
• votre numéro de client, le nom du titulaire et l’adresse du logement, et celle du payeur si elle est différente ;
• le numéro de point de livraison, ou PDL, aussi appelé PRM.

Le PDL compte quatorze chiffres. Il figure obligatoirement sur la facture, et un compteur Linky l’affiche aussi : appuyez sur la touche « + » jusqu’à le voir apparaître, puis vérifiez qu’il est identique à celui de la facture.

Le bloc du contrat : offre, option et puissance

Vient ensuite ce que vous avez souscrit. La facture indique l’intitulé commercial de l’offre, ses éventuelles options et différenciations horaires, la puissance souscrite, et le caractère réglementé ou non du prix : c’est là que vous voyez si vous êtes au tarif réglementé ou sur une offre de marché.

Quatre informations méritent d’être notées une fois pour toutes, parce qu’elles décident du montant de toutes vos factures :

• Le numéro de point de livraison (PDL)
• La puissance souscrite, en kVA
• L’option : base, heures creuses ou Tempo
• La nature des index : relevés ou estimés

La puissance souscrite est la quantité d’électricité que vos appareils peuvent appeler en même temps : 6 kVA, 9 kVA, et ainsi de suite. Elle fixe, avec l’option, le prix de l’abonnement. Ce que chaque option change au prix du kWh est expliqué dans le guide Comment fonctionne le prix du kWh ?.

Votre consommation est-elle relevée ou estimée ?

La facture le dit pour chaque période : l’index est relevé sur le compteur, transmis par vous, ou estimé. Une consommation estimée n’est pas une erreur, mais elle sera corrigée plus tard, à la hausse ou à la baisse, quand un index réel sera connu.

Votre consommation est la différence entre deux index : celui de fin de période moins celui de début de période. La facture donne les deux, en kWh, et le nombre de kWh facturés, séparés par période horaire si votre option en compte plusieurs.

Avec un compteur Linky, un index réel part chaque mois chez votre fournisseur, sans qu’un technicien se déplace. Sans compteur communicant, un technicien relève le compteur une ou deux fois par an : avec une facture tous les deux mois, quatre sur six reposent alors sur des estimations. Deux règles vous protègent :

• le fournisseur doit accepter vos index, transmis par internet, par téléphone ou par tout autre moyen, et la facture indique la période pendant laquelle les envoyer pour qu’ils comptent sur la suivante ;
• une estimation doit refléter votre consommation probable, à partir de vos consommations réelles passées, et le fournisseur doit dire sur quelle base il l’a faite.

La facture donne enfin l’historique de votre consommation sur l’année écoulée, en distinguant le réel de l’estimé. C’est le meilleur repère pour juger d’une hausse, à condition de ne comparer que des index relevés.

Les lignes du montant : abonnement, consommation, taxes

Le détail du montant suit toujours la même logique, même si la présentation change d’un fournisseur à l’autre.

• L’abonnement occupe une ligne à part : la période facturée, le prix mensuel et le montant hors taxes. Il ne dépend pas de ce que vous consommez.
• La consommation donne les kWh facturés, le prix unitaire du kWh et le montant hors taxes, période horaire par période horaire.
• Les remises et promotions apparaissent avec la période pendant laquelle elles s’appliquent : une remise qui prend fin se lit d’abord là.
• Les prestations du gestionnaire de réseau, comme une mise en service ou un relevé spécial, sont datées et nommées comme dans son catalogue, pour que vous puissiez les retrouver.
• Les taxes et contributions sont au nombre de trois : l’accise sur l’électricité, la contribution tarifaire d’acheminement et la TVA, dont la facture donne le taux et le montant, avant le total toutes taxes comprises.

Si le prix a changé pendant la période et qu’aucun index réel n’a été relevé ce jour-là, le fournisseur répartit les kWh entre l’ancien et le nouveau prix au prorata de la durée de chaque période, ou applique un prix moyen calculé de la même façon. Comment chacune de ces lignes est calculée, et pourquoi le total varie d’une facture à l’autre, fait l’objet du guide Comment est calculée votre facture ?.

Ce qui change sur les factures au 1er janvier 2027

Un arrêté du 20 juillet 2026 ajoute plusieurs mentions obligatoires, à partir du 1er janvier 2027 :

• le prix du kWh toutes taxes comprises réellement appliqué, et le prix mensuel de l’abonnement toutes taxes comprises ;
• la consommation annuelle, historique ou prévisionnelle, que le fournisseur utilise pour ses estimations, désormais pour l’électricité comme pour le gaz ;
• la possibilité de transmettre votre consommation réelle, notamment vos index ;
• pour une facture papier, la possibilité de passer à la facture électronique ;
• un renvoi vers l’outil public et gratuit du médiateur national de l’énergie, qui permet de comparer les offres du marché.

Aujourd’hui, la facture donne surtout des prix hors taxes. À partir de 2027, vous pourrez comparer directement le prix que vous payez au kWh avec celui d’une autre offre, taxes comprises.

Que vérifier avant de payer ?

Trois points suffisent le plus souvent : que le PDL et la puissance sont bien ceux de votre logement, que les index correspondent à ce qu’affiche votre compteur, et que les prix appliqués sont ceux de votre contrat sur la période facturée.

Si l’index de fin de période est très supérieur à celui que vous lisez sur le compteur, la facture repose sur une estimation trop haute : demandez au service client une facture rectificative, établie sur l’index que vous lui transmettez. Si la facture rattrape une longue période, vérifiez deux choses :

• aucune consommation antérieure de plus de quatorze mois au dernier relevé ne peut vous être facturée, sauf fraude, ou si, après une lettre recommandée du gestionnaire de réseau, le compteur est resté inaccessible ou aucun index ne lui a été transmis ;
• les prix appliqués doivent être ceux en vigueur pendant la période où vous avez consommé, et non ceux du jour de la facture.

Une facture peut aussi vous être favorable. En cours de contrat, un trop-perçu de moins de 25 € est reporté sur la facture suivante, sauf si vous en demandez le remboursement ; à partir de 25 €, le fournisseur vous rembourse dans les quinze jours.

Si la facture est juste mais vous semble chère, la question n’est plus sa lecture mais votre contrat : le guide Comment savoir si je paie trop cher mon électricité ? reprend les vérifications à faire.

Comment contester une facture d’électricité ?

Par écrit, auprès du service client de votre fournisseur, par courrier ou par courriel. Si le désaccord n’est pas réglé deux mois après cette réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie, au plus tard un an après elle.

1. 1Le service clientappelez d’abord, puis écrivez en joignant vos index, et gardez une trace de chaque échange.
2. 2Le paiementréglez la part que vous ne contestez pas, pour montrer votre bonne foi et ne pas risquer une coupure.
3. 3Deux mois plus tardsans réponse satisfaisante, saisissez le médiateur national de l’énergie, gratuitement.
4. 4Quatre-vingt-dix joursc’est le délai dans lequel le médiateur rend sa recommandation écrite.

Votre facture rappelle elle-même cette voie de recours : l’adresse du médiateur et la phrase qui ouvre sa saisine y figurent obligatoirement, avec les coordonnées du service qui traite les réclamations.