Questions fréquentes

Notre service est gratuit pour vous : Kilomatch est rémunéré par le fournisseur retenu sous forme de commission d’apport. Aucune commission ne vous est facturée et rien ne vous est prélevé si vous ne signez pas. Cette rémunération est aussi la raison pour laquelle nous vous recommandons une offre précise plutôt que l’ensemble du marché : mieux vaut le savoir en lisant notre proposition qu’après l’avoir signée.

Parce que nous représentons un nombre limité de fournisseurs, tous nommés sur notre page « Nos partenaires ». Ce que nous faisons à la place : nous chiffrons l’écart entre votre contrat actuel et l’offre retenue parmi les leurs, sur une année pleine, et nous vous le disons même quand cet écart vous est défavorable.

Le médiateur national de l’énergie publie un service public et gratuit d’information sur energie-info.fr, sans intérêt commercial dans le résultat. C’est l’outil à utiliser pour une vue d’ensemble ; notre étude n’en tient pas lieu.

Non. Nous ne produisons pas d’énergie, nous n’en vendons pas et nous n’intervenons jamais sur le réseau. Le contrat que vous signez vous lie au fournisseur et non à nous : c’est son nom qui figure sur votre facture. Nous ne sommes pas davantage un gestionnaire de réseau : Enedis et GRDF restent responsables de votre compteur et de votre raccordement, quel que soit votre fournisseur.

Oui. Un contrat de fourniture d’énergie conclu à distance ou hors établissement ouvre un délai de rétractation de quatorze jours à compter de sa signature, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (article L221-18 du code de la consommation). Avant la signature, rien ne vous engage : recevoir une proposition chiffrée n’est pas la souscrire.

Un montant estimé sur une année pleine, le détail de ce qui le compose, la durée et les conditions de l’offre, et l’écart avec ce que vous payez aujourd’hui. Elle est établie à partir de ce que vous nous avez déclaré : si votre consommation réelle diffère, le montant final diffère aussi, et le conseiller vous le signale.

Non. C’est une estimation : elle ne vous engage pas, et elle n’engage pas non plus le fournisseur tant que rien n’est signé. Seul le contrat souscrit auprès du fournisseur vous lie, et c’est à partir de ce moment-là que court le délai de rétractation de quatorze jours.

Le numéro est demandé, mais le rappel ne l’est pas : si vous laissez la case décochée, votre proposition arrive par email et personne ne vous appelle. Le numéro ne sert alors qu’à vous joindre si votre dossier est incomplet, et il est chiffré en base comme le reste de vos coordonnées.

Non, à aucun moment. Le compteur et le réseau ne changent pas de main : seul l’émetteur de votre facture change. La bascule est administrative, elle est prise en charge par le nouveau fournisseur, et vous n’avez aucune démarche à faire auprès de l’ancien.

Non. Le nouveau fournisseur s’en charge à votre place au moment de la mise en service. Pour un particulier, la résiliation est gratuite et sans préavis quel que soit le fournisseur que vous quittez : c’est une règle du marché de détail français.

Non. Le compteur appartient au gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et il reste en place. Aucune intervention technique n’est nécessaire, aucun rendez-vous, aucun frais.

Elles servent à étudier votre dossier et à vous répondre, rien d’autre. Votre dossier ne quitte Kilomatch que si vous retenez une offre : seul ce fournisseur le reçoit alors, avec vos coordonnées, pour établir le contrat. Elles ne sont ni vendues, ni cédées à un tiers absent de la liste publiée. Les coordonnées sont chiffrées en base et conservées 3 ans après notre dernier contact.

Un lien de retrait figure au bas de nos emails qui confirment un rappel et fonctionne en un clic, sans avoir à nous écrire ni à retrouver le bon message. Nous cessons alors de vous recontacter. Ce retrait vaut pour Kilomatch : un fournisseur avec qui vous avez signé se contacte directement. Si vous souhaitez en plus la suppression de vos données, écrivez à donnees@kilomatch.net et nous nous en chargeons.

Au seul fournisseur dont vous retenez l’offre, choisi parmi nos partenaires, nommés sur notre page « Nos partenaires ». Cette liste fait partie de ce que vous acceptez : elle est datée, publiée, et la version en vigueur le jour de votre demande est conservée avec votre consentement. Des sous-traitants techniques interviennent aussi ; ils sont décrits dans notre politique de confidentialité.

Rarement, en pratique. L’article L221-3 du code de la consommation étend les protections du consommateur au professionnel pour les seuls contrats conclus hors établissement, lorsque leur objet sort du champ de son activité principale et que l’entreprise emploie au plus cinq salariés. Un contrat signé à distance, au téléphone ou en ligne, n’entre pas dans cette extension. Faites-vous confirmer le point par écrit avant de signer.

Le terme, courant mais non réglementé, désigne les conditions qu’un fournisseur applique quand un contrat professionnel se poursuit au-delà de son échéance, en vertu d’une clause de reconduction : la fourniture continue, mais à un prix que vous n’avez pas négocié. Sans clause de ce type ni nouveau contrat, le gestionnaire de réseau est tenu de couper la fourniture, et l’énergie consommée entre-temps risque d’être facturée avec une majoration. À ne pas confondre avec la fourniture de secours, prévue pour la défaillance d’un fournisseur.

Cela dépend du contrat. Une fourniture professionnelle prévoit généralement une durée ferme et un préavis, et une résiliation anticipée peut être facturée. C’est la première chose que le conseiller vérifie : il n’y a aucun intérêt à basculer vers une offre moins chère si la pénalité de sortie annule le gain.