Nous joindre
Il n’y a pas de formulaire sur cette page, et c’est délibéré. Vous trouverez ci-dessous par où nous joindre, ce que chaque adresse traite, et — plus utile encore — ce qui va plus vite qu’un message selon ce que vous cherchez.
01 99 00 12 34Fermé · réouverture mercredi à 9h
- Par téléphone
- 01 99 00 12 34, Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
- Pour parler à un conseiller, poser une question sur une proposition en cours, ou signaler un contrat qui arrive à échéance. L’indicateur « ouvert » ou « fermé » affiché en haut de chaque page est recalculé en direct lorsque votre navigateur exécute du JavaScript ; sans lui, il affiche l’état qui était vrai au moment où ce site a été construit, et peut donc se tromper d’heure. Le numéro, lui, est toujours le bon.
- Par email, pour le service
- contact@kilomatch.net
- Pour une question sur le service, une réclamation le concernant, ou le signalement d’une erreur sur ce site. Nous répondons sous quinze jours, et en général bien avant.
- Par email, pour vos données
- donnees@kilomatch.net
- Pour exercer vos droits : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition. Nous répondons sous un mois, comme le RGPD l’exige. Pour un simple retrait de consentement, le lien au bas de nos emails est plus rapide et ne demande aucune explication.
- Par courrier
- Adresse à compléter, 75001 Paris, France
- Pour ce qui doit laisser une trace écrite : une mise en demeure, une réclamation formelle, un document signé. Un courrier met plusieurs jours de plus qu’un email et n’accélère rien d’autre que la preuve de son envoi.
Ce qui va plus vite qu’un message
- Obtenir une étude de mon contrat
- Le formulaire de demande d’étude : six questions, deux minutes, aucune pièce à fournir. C’est la voie la plus rapide, y compris quand la ligne est fermée. /particuliers/demande-de-devis/
- Retirer mon consentement
- Le lien de retrait au bas de chacun de nos emails. Un clic, immédiat, sans avoir à nous écrire ni à retrouver le bon message.
- Une réclamation sur l’usage de mes données
- Écrivez-nous d’abord, à l’adresse dédiée ci-dessus. Si notre réponse ne vous satisfait pas, la CNIL reçoit les réclamations des personnes concernées. Plaintes en ligne
- Un litige sur un contrat de fourniture d’énergie
- Le médiateur national de l’énergie peut être saisi gratuitement, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante auprès du fournisseur. Médiateur national de l’énergie - Informations, droits & médiation
- Une réclamation sur notre service
- Écrivez à l’adresse de contact en décrivant ce qui s’est passé et à quelle date. Nous répondons sous quinze jours.
- Une question générale
- La page « Questions fréquentes » répond aux plus courantes : le coût du service, la rétractation, le changement de fournisseur, vos données. /faq/
Médiateur national de l’énergie · 0800 112 212
À noter
Pourquoi pas de formulaire ici ? Parce qu’un second chemin pour envoyer ses coordonnées est un second endroit où prouver ce à quoi la personne a consenti, et nous préférons n’en avoir qu’un seul, bien fait. Le formulaire de demande d’étude recueille trois consentements distincts, jamais pré-cochés, et en conserve la preuve datée avec la version exacte du texte affiché ce jour-là. Un champ « votre message » ne ferait rien de tout cela, et il finirait pourtant par collecter les mêmes données.
Quand vous aurez une réponse
Un conseiller rappelle sous 2 heures ouvrées après une demande d’étude, sur le créneau que vous avez choisi si vous en avez choisi un. Un email envoyé à l’adresse de contact reçoit une réponse sous quinze jours ; une demande portant sur vos données, sous un mois. Ces délais sont des maximums et non des objectifs : dans les faits, une demande d’étude part le jour même ou le lendemain matin.
Sources
- Plaintes en ligne — CNIL
- Médiateur national de l’énergie - Informations, droits & médiation — Médiateur national de l’énergie
Mis à jour le