09 85 40 71 12Ouvert · ferme à 18 h
- Par téléphone
- 09 85 40 71 12, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
- Pour parler à un conseiller, poser une question sur une proposition en cours, ou signaler un contrat qui arrive à échéance. L’indicateur « ouvert » ou « fermé » en haut de chaque page suit ces horaires ; en cas de doute, ce sont eux qui font foi.
- Par email, pour le service
- contact@kilomatch.net
- Pour une question sur le service, une réclamation le concernant, ou le signalement d’une erreur sur ce site. Nous répondons sous quinze jours, et en général bien avant.
- Par email, pour vos données
- donnees@kilomatch.net
- Pour exercer vos droits : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition. Nous répondons sous un mois, comme le RGPD l’exige. Pour un simple retrait de consentement, le lien au bas de nos emails est plus rapide et ne demande aucune explication.
- Par courrier
- Unit 82a James Carter Road, Mildenhall, Bury St. Edmunds IP28 7DE, Royaume-Uni
- Pour ce qui doit laisser une trace écrite : une mise en demeure, une réclamation formelle, un document signé. Un courrier met plusieurs jours de plus qu’un email.
Ce qui va plus vite qu’un message
- Obtenir une étude de mon contrat
- Le formulaire de demande d’étude, qui se remplit en deux minutes. C’est la voie la plus rapide, y compris quand la ligne est fermée. /particuliers/demande-de-devis/
- Retirer mon consentement
- Le lien de retrait au bas de nos emails qui confirment un rappel. Il agit en un clic, immédiatement.
- Une réclamation sur l’usage de mes données
- Écrivez-nous d’abord, à l’adresse dédiée ci-dessus. Si notre réponse ne vous satisfait pas, la CNIL reçoit les réclamations des personnes concernées. Plaintes en ligne
- Un litige sur un contrat de fourniture d’énergie
- Le médiateur national de l’énergie peut être saisi gratuitement, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante auprès du fournisseur. Médiateur national de l’énergie - Informations, droits & médiation
- Une réclamation sur notre service
- Écrivez à l’adresse de contact en décrivant ce qui s’est passé et à quelle date. Nous répondons sous quinze jours.
- Une question générale
- La page « Questions fréquentes » répond aux plus courantes : le coût du service, la rétractation, le changement de fournisseur, vos données. /faq/
Médiateur national de l’énergie · 0800 112 212
À noter
Pourquoi pas de formulaire ici ? Parce qu’un second chemin pour envoyer ses coordonnées est un second endroit où prouver ce à quoi la personne a consenti, et nous n’en voulons qu’un. Le formulaire de demande d’étude recueille trois consentements distincts, jamais pré-cochés, et en conserve la preuve datée avec la version exacte du texte affiché ce jour-là. Un champ « votre message » ne ferait rien de tout cela, et il finirait pourtant par collecter les mêmes données.
Quand vous aurez une réponse
Un conseiller rappelle sous 2 heures ouvrées après une demande d’étude, sur le créneau que vous avez choisi si vous en avez choisi un. Un email envoyé à l’adresse de contact reçoit une réponse sous quinze jours ; une demande portant sur vos données, sous un mois. Ces délais sont des maximums et non des objectifs : dans les faits, une demande d’étude part le jour même ou le lendemain matin.
Sources
- Plaintes en ligne (CNIL)
- Médiateur national de l’énergie - Informations, droits & médiation (Médiateur national de l’énergie)
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